Mesa de ayuda

Una mesa de ayuda, o Helpdesk, proporciona soporte técnico y asistencia a los usuarios en relación con problemas y consultas sobre productos o servicios. Su función principal es resolver incidencias, responder preguntas, y ofrecer orientación para garantizar que los usuarios puedan utilizar eficientemente las herramientas y recursos disponibles. Además, gestiona solicitudes, realiza seguimientos y coordina con otros departamentos para asegurar la resolución de problemas.